Preguntas Frecuentes
1. ¿Dónde está ubicada la central de ensupunto?
En la calle San Celedonio, 43 bajo derecha
39001 Santander
2. ¿Cómo puedo contactar con ensupunto?
A través de nuestro servicio de Atención al cliente:
teayudo@ensupuntoadomicilio.com
WhatsApp: 676 49 99 03
3. ¿Qué tipo de cocina se hace?
Cocina tradicional, basada en la dieta mediterránea y con producto de primera calidad. Aplicamos técnicas modernas que nos permiten impactar mínimamente en el producto
fresco, preservar de la mejor manera sus características organolépticas y obtener texturas muy agradables (por ejemplo: cocción al vacío, a baja temperatura o la técnica Cook & Chill que significa cocinar y enfriar: se consigue mantener las propiedades de los alimentos y alargar su vida útil)
4. ¿La comida de ensupunto es natural?
100% natural, sin aditivos ni conservantes añadidos.
5. ¿Si sigo una dieta vegetariana ensupunto tiene platos para mí?
Sí, dispones de una amplia variedad de platos vegetarianos que renovamos cada semana.
6. ¿Los platos son sanos?
Sí, es una de nuestras mayores preocupaciones: ofrecerte una comida sana y natural que te ayude a obtener una mayor calidad de vida
7. ¿Qué variedad voy a encontrar?
Ofrecemos una gran variedad de platos que renovamos semanalmente para que no te aburras de “comer siempre lo mismo”. Oferta que encuentras en diferentes apartados:
arroces-cremas-pastas, legumbres-verduras-ensaladas, carnes-pescados para
que puedas cubrir tus necesidades nutricionales de forma cómoda, sana y natural.
8. ¿Cómo lo transporto, cómo lo llevo a la oficina?
Lo ideal sería utilizar para su transporte una pequeña nevera portátil, a fin de preservar la cadena de frío lo máximo posible hasta su consumo.
9. ¿Cómo se calienta/se prepara?
Muy sencillo: calentar y servir.
Nuestros tupper compostables pueden calentarse tanto en
el microondas como en el horno convencional, atendiendo a las siguientes condiciones:
pueden estar en el horno convencional hasta un máximo de 40 minutos a 120ºC (la función grill debe estar siempre desactivada),
y en el microondas un máximo de 5 minutos a 700W o un máximo de 3 minutos a 900W (la función grill debe estar siempre desactivada)
También puedes calentar tu comida en una sartén o tartera, pero en estos casos sacándolo previamente de los tuppers.
10. ¿Engordo o me sientan mal estos platos si los como todos los días?
No, nuestros tupper son sanos y naturales. Lo ideal para no engordar es seguir una dieta sana y equilibrada tal y como te proponemos, acompañada de una práctica moderada de actividad física
11. ¿Cómo se elabora el pescado?
Utilizamos pescado fresco, por ello si tu preocupación es el anisakis, debes saber cómo se elimina: cocinando adecuadamente el pescado durante al menos 2 minutos a más de 60°C. Eso significa que dicha temperatura debe llegar hasta el centro del producto. El hervido, la fritura o el asado nos permiten matar el anisakis sin correr ningún riesgo.
12. ¿De qué material son los tuppers?
Componentes vegetales: 95% compostable, es decir que se desechan con los residuos orgánicos
13. ¿Qué hago con los tupper cuando acabe de comer?
Una vez utilizados, los tupper se desechan con el residuo orgánico, ya que son compostables.
14. ¿Cómo funciona ensupunto?
Tienes a tu disposición una variada oferta de platos servidos en tuppers compostables termosellados, que renovamos semanalmente para que puedas disfrutar de una alimentación sana y nutricionalmente equilibrada que te permitirá no repetir en casi dos meses si así lo deseas.
Elige entre una gran variedad de platos simplemente arrastrando al carrito aquellos que más te apetezcan.
Cómodo y fácil: tu única tarea será calentarlo justo antes de sentarte a comer.
Una vez recibido tu pedido, nos ponemos a trabajar. Lo recibes cómodamente en la dirección que nos facilites y eligiendo la franja horaria que desees a partir de las 72 horas de haber confirmado el pedido.
15. ¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que hacer un pedido?
Lo recibirás cómodamente en la dirección que nos facilites a partir de las 72 horas de haberlo confirmado, eligiendo la franja horaria que mejor te vaya.
16. ¿Cuáles son las zonas de reparto?
Repartimos en las siguientes localidades y códigos postales:
- Santander: 39001, 39002, 39003, 39004, 39005, 39006, 39007, 39008, 39009, 39010, 39011, 39012
- Torrelavega: 39300
- Astillero: 39610, 39611, 39613
- Camargo: 39600, 39608, 39609
- Santa Cruz de Bezana: 39100, 39108, 39109, 39110
También se encuentra disponible la opción de recogida de los pedidos en nuestra central: calle San Celedonio, 43 bajo derecha 39001 Santander
¿Todavía no entregamos en tu código postal?
Escríbenos por WhatsApp para decirnos cuál es y en cuanto lleguemos a tu zona te lo comunicaremos.
17. ¿Puedo elegir cuándo recibirlo?
Sí, dispones de cómodas franjas horarias para elegir el momento en que deseas recibir tu pedido, a partir de las 72 horas de haberlo confirmado.
18. ¿Puedo pasar a recoger los platos a algún sitio?
Sí, en nuestra central: calle San Celedonio, 43 bajo derecha de Santander.
En el momento de hacer tu pedido, eliges la franja horaria en la que pasarás a recogerlo y estaremos encantados de recibirte y saludarte personalmente.
19. ¿Por qué no recibo mis pedidos en el día?
Porque no trabajamos con stocks, todos los platos que recibes se comienzan a elaborar cuando realizas tu pedido y por ello los recibes frescos, recién hechos.
20. ¿Se pueden congelar los tuppers?
Sí, nuestros envases compostables pueden introducirse en el congelador sin ningún problema: soportan temperaturas de hasta -40ºC
21. ¿Existe un pedido mínimo?
Sí, el pedido mínimo es de 25 euros
22. ¿Hay gastos de envío?
Sí, los gastos de envío son 2,99 euros.
GRATUITO a partir de 100 euros de pedido.
23. ¿Se puede cancelar un pedido?
Sí, para ello debes de comunicárnoslo antes de las 19:00 horas del mismo día en que hayas realizado tu pedido. A partir de ese momento, ya no será posible.
Para hacerlo debes contactar con nosotros a través de nuestro WhatsApp: 676 49 99 03 o de la siguiente dirección de correo: pedidos@ensupuntoadomicilio.com
24. ¿Qué pasa si no estoy en la dirección facilitada cuando se me va a entregar el pedido?
En caso de que no vayas a estar en la dirección facilitada en la franja horaria elegida, debes hacérnoslo saber a través de nuestro WhatsApp: 676 49 99 03 con un mínimo de 24 horas de antelación al comienzo de la franja horaria inicialmente elegida, para acordar un nuevo plazo de entrega.
Si no hemos recibido ninguna comunicación por tu parte y no te encuentras en la dirección facilitada en el momento de la entrega, nuestro repartidor tratará de contactar telefónicamente contigo. Si aún así no es posible realizar la entrega, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp: 676 49 99 03 para acordar una segunda fecha de entrega (esta segunda entrega tendrá un coste de 2 euros).
Recuerda que la caducidad de los productos servidos será la correspondiente a la fecha inicialmente elegida, puesto que comenzamos la elaboración en el mismo momento de recibir tu pedido.
25. ¿Qué tengo que hacer cuando recibo mi pedido?
Debes preservar en todo momento la cadena de frío, por lo que los tuppers que recibas deben introducirse inmediatamente en el frigorífico y mantenerlos entre 1ºc y 4º C hasta el momento de su consumo.
26. ¿Cuánto dura la comida? ¿Cómo se conservan los tuppers?
La caducidad de los tuppers es de 7 días y deben conservarse siempre en el frigorífico entre 1ºC y 4ºC hasta el momento de su consumo.
Recuerda que, si no vas a consumirlos antes de su fecha de caducidad, se pueden congelar. La mejor manera de descongelarlos es introduciéndoles el día anterior a su consumo en el frigorífico. Una vez descongelados, deben consumirse de forma inmediata.
27. ¿Tengo información de los ingredientes y de los alérgenos?
Sí, tanto en la página web como en la etiqueta de cada tuper, encuentras información con todos los ingredientes y todos los alérgenos que se encuentran en cada plato.
Así mismo, encuentras la valoración nutricional de cada plato tanto en la página web como en su etiqueta.
28. ¿Qué tengo que hacer si mis productos llegan en mal estado?
Somos los primeros interesados en que todos nuestros productos lleguen hasta ti en un estado óptimo. Por ello, si ocurriera cualquier incidencia contacta con nosotros a través de nuestro WhatsApp: 676 49 99 03 o en la dirección de correo: pedidos@ensupuntoadomicilio.com
29. ¿Qué tengo que hacer si tengo algún tipo de problema con el envío?
Ante cualquier incidencia en el proceso de envío y entrega, contacta con nosotros a través de nuestro WhatsApp: 676 49 99 03 o en la dirección de correo: pedidos@ensupuntoadomicilio.com